Zpětná vazba je nástroj, kterým se dá vyřešit většina nedorozumění v práci i doma. Přesto ji většina lidí buď nedá vůbec, nebo ji podá tak, že z toho vznikne hádka. Tenhle kurz ukazuje, jak ji dát srozumitelně a s respektem — a jak ji přijmout, aniž byste se hned začali bránit.

O čem kurz je

Devět lekcí vás provede celou cestou: od toho, co zpětná vazba vlastně je a čím se liší od kritiky, pochvaly a osobního názoru, přes sedm předsudků, které nás zastaví ještě před rozhovorem, až po konkrétní metody, jak sdělení sestavit.

Kurz jde ale dál než běžné školení komunikace. Věnuje se tomu, že různí lidé slyší stejnou větu různě — pracuje se čtyřmi sociálními styly komunikace i s vývojovým rámcem, který vysvětluje, proč jednomu člověku pomůže odkaz na pravidla, druhému odborný argument a třetímu prostor pro vlastní perspektivu. A celá poslední kapitola patří tématu, které se skoro nikde neučí: jak zpětnou vazbu přijímat.

Co si z kurzu odnesete

• jednoduchý test, kterým poznáte, jestli je vaše sdělení zpětná vazba, nebo jen kritika v lepším obalu;
• strukturu SBI — situace, chování, dopad — a hotovou kartu, kterou si vyplníte před každým těžším rozhovorem;
• postup přijmi — ověř — rozhodni pro chvíle, kdy zpětnou vazbu dostáváte vy;
• schopnost oddělit cíl, který máte ve svých rukou, od výsledku, který závisí na druhém;
• orientaci ve čtyřech komunikačních stylech a v tom, co který z nich ve zpětné vazbě potřebuje;
• a hlavně první rozhovor, který jste dosud odkládali — cvičení v kurzu jsou postavená na vašich vlastních situacích.

Jak kurz probíhá

Kurz je textový, doplněný diagramy a modelovými dialogy. Postupujete vlastním tempem, kdykoli se můžete vrátit. Devět lekcí je proloženo čtyřmi testy s okamžitým vyhodnocením, třemi cvičeními se vzorovým řešením, u kterých si výsledek porovnáte sami, a jedním odevzdávaným zadáním. Celkem počítejte se čtyřmi hodinami. Po dokončení získáte osvědčení o absolvování.

Modely, se kterými kurz pracuje, jsou uvedené se zdrojem — sociální styly podle D. Merrilla a R. Reida, model SBI od Center for Creative Leadership, vývojový rámec podle J. Loevingerové a S. Cook-Greuterové, lokus kontroly podle J. B. Rottera.